催收小课堂 | “万岛之国”- - 印度尼西亚

发布日期：2023-05-11 10:34

印度尼西亚是东南亚国家，首都雅加达，与巴布亚新几内亚、东帝汶和马来西亚等国家相接。印尼是东南亚国家联盟创立国之一，也是东南亚最大经济体及20国集团成员国，外贸市场空间很大。但与该国公司发生经济纠纷后，自行催讨货款可能触碰该国法律底线，以下是一些催收建议：


1.先了解客户当前的经营情况

在进行债权催收之前，可以先检索该境外采购方的主体资格及存续状态。印尼企业工商注册信息可以通过通过印度尼西亚政府官网的OSS系统 （oss.go.id ）进行查询，可了解到目标企业的经营状态、注册地址等详细信息。


2.印尼催收的相关法律

（1） 诉讼时效
根据印度尼西亚民法典第1971条，在交付货物后，就付款事宜提出的诉讼请求不得超过五年。
（2）民事诉讼
在印尼，诉讼是解决纠纷的途径之一。印度尼西亚的民事诉讼可以通过小额理赔程序或普通程序进行审理。小额索赔解决程序是民事索赔法院的一种程序，其实质价值不超过200000000卢比（两亿卢比），并通过简单的程序和证据解决。
印度尼西亚的民事诉讼由印度尼西亚普通法院（Peradilan Umum）管辖的地区法院审理。普通法院也专门分庭审理刑事诉讼程序、破产和知识产权诉讼的商业法院、劳资关系纠纷的劳资关系法院。除了普通法院外，印度尼西亚还有其他具有特殊管辖权的法院。它们是（i）宗教法院，是穆斯林解决家庭法律问题，即婚姻和继承问题的特别法院；（ii）军事法庭，对涉及印度尼西亚武装部队成员的刑事案件具有管辖权；（iii）行政法院，处理涉及国家行政决定事项的案件；以及（iv）对税务纠纷具有管辖权的税务法院。

（3）仲裁手段

（a）印尼一些部落纠纷解决主要依靠宗教首领或部落长老主持，通过诉讼解决纠纷会招致部落居民的反感。因此，非讼纠纷解决方式早已深深根植于印尼社会土壤之中，成为印尼社会成员之间处理私人纠纷和公共事务的土著方式。为适应转型期的需求，20世纪90年代以来，印尼颁行了《仲裁法》，该法为非讼纠纷解决程序的制度化奠定了法律基础，印尼的商业纠纷主要通过仲裁进行。
（b）在印尼任何人都可以在权益受到侵害时提交仲裁，仲裁庭审理案件时不公开进行。
（c）在争议发生后缔结的仲裁协议必须以书面作成，且由双方当事人签字；双方当事人不能签字时，仲裁协议应在公证人和证人前作成。


3.一些信息补充--印尼风控难题

印尼的现金贷客群实际上比中国要优质，因为除去低收入的蓝领，还包括大量信用卡未覆盖的白领。这背后有特殊的历史原因：1997年亚洲金融危机爆发后，印尼银行提高了信用卡申请标准。危机过后，银行并未及时调整。但奇怪的是，客群更优质，印尼坏账率却比中国高。有企业表示，印尼的坏账率要比中国高约20%。这其中一个非常重要的原因，就是催收极难。
在中国，曾有人笑称，中国的现金贷，就是“通讯录贷”。公司读取所有的通讯录，一旦客户不还钱，就去“爆通讯录”。而在印尼，这样的野蛮方式，完全行不通。
首先，印尼监管明确禁止一些不文明的催收方式，比如，对客户进行24小时全天候狂轰滥炸。他们只能在周一到周六的早上8点到晚上6点催收，且在印尼的全国节假日不得联系客户。对于老客户，时限可以稍微放宽，但是，催收人员开头的第一句话，必须是：“先生/女士，您允许我和您通话吗？”这是因为，监管政策中有一条：“除非顾客同意，否则不能在上述时段之外联系。”而一旦违反规定，处罚极为严苛，毫不留情。
其次，印尼人也缺乏暴力催收的“基因”。
印尼有近九成人口信仰伊斯兰教，其他人群分别信仰基督教、天主教、印度教、佛教等宗教。他们普遍性格温和，说话客气，很难骂出脏话和恶毒的字句。在催收时，他们往往用的是服务性的口吻，而非斥责性的。
最后，在印尼还有一个风控难题，就是当地数据的缺失。很多人将这里称为“数据蛮荒之地”。在这样的情况下，欺诈和黑灰产，就有隙可钻。

4.催收总结

（1）进行海外贸易时，要注重对客户的资信调查，防止出现拖欠货款等风险，减少经济损失。

（2）面对已经失信的债务方，一定不能轻信对方的借口或承诺，以免造成更大的损失。

（3）客户一旦出现拖欠货款的情况，应及时采取催收措施，委托正规的第三方催收机构进行催收。第三方催收机构运用专业化的处理流程和本地化催收作业策略，能够帮助进出口企业更好更快地货款拖欠问题。与诉讼相比，平均回款周期更快、前期投入成本更少。

如有催款需求，欢迎咨询我们哦~

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